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患者服務(wù)
時(shí)間： 2017-01-06 16:56:00
作者： liuyan
以病人為中心，整合服務(wù)模式及流程，為病人提供無(wú)縫隙服務(wù)。在患者服務(wù)中心基礎(chǔ)上，建立有組織架構(gòu)、有制度保障、有流程可循、有工作任務(wù)、有考核評(píng)估的全程可控的患者服務(wù)體系。從醫(yī)院主導(dǎo)的“供給式”服務(wù)到以病人為主導(dǎo)的“需求式”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)一體化、全過(guò)程（院前、院中、院后）、全方位的服務(wù)，滿足病人的各種需求，使病人獲得最大化的服務(wù)。體現(xiàn)服務(wù)模式的規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)化、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形式的特色化。構(gòu)建新型的服務(wù)品牌。
( 來(lái)源：黑龍江省第二醫(yī)院 )
