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在醫(yī)院中，良好的醫(yī)患溝通是體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)，以下是一些醫(yī)患溝通技巧：
一、傾聽與理解
全神貫注傾聽患者
當(dāng)患者講述病情和感受時，醫(yī)生和護士要停下手中的工作，給予患者充分的關(guān)注。保持眼神交流，身體微微前傾，表現(xiàn)出對患者的關(guān)心和專注。
避免在患者說話時打斷他們，讓患者能夠完整地表達自己的想法和感受。如果有必要，可以在患者說完后，用簡潔的語言總結(jié)患者的主要觀點，以確認自己的理解是否正確。
理解患者的情緒
患者在患病期間往往會有焦慮、恐懼、沮喪等情緒。醫(yī)護人員要能夠敏銳地察覺這些情緒，并給予理解和回應(yīng)。例如，當(dāng)患者表現(xiàn)出焦慮時，可以說：“我能理解您現(xiàn)在很擔(dān)心，不過我們會一起努力找到最好的治療方案。”
不要忽視患者的情緒表達，而是要積極地與患者溝通，了解他們情緒的來源，幫助他們緩解情緒壓力。
二、表達與反饋
清晰表達信息
在與患者溝通時，醫(yī)護人員要使用簡單明了的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語。例如，不要說 “你的XX指標(biāo)有點高”，而可以說 “你的XX檢查結(jié)果有點不太正常，不過別擔(dān)心，我們會進一步檢查，確定具體情況。”
對于重要的信息，如治療方案、注意事項等，可以重復(fù)強調(diào)，確?；颊呃斫狻Ｍ瑫r，可以給患者提供書面資料，方便他們隨時查閱。
給予積極反饋
當(dāng)患者積極配合治療或做出正確的行為時，醫(yī)護人員要及時給予肯定和鼓勵。例如，“您今天按時服藥了，非常棒！這對您的病情恢復(fù)很有幫助。”
反饋要具體而真誠，讓患者感受到自己的努力被認可，從而增強他們的信心和積極性。
三、尊重與共情
尊重患者的意愿和選擇
在制定治療方案時，醫(yī)護人員要充分尊重患者的意愿和選擇。向患者詳細介紹各種治療方案的優(yōu)缺點，讓患者參與決策過程。例如，“我們有兩種治療方法，一種是手術(shù)，效果比較明顯，但風(fēng)險相對較大；另一種是保守治療，需要時間較長，但比較安全。您可以根據(jù)自己的情況考慮一下，我們一起做出最適合您的選擇。”
即使患者的選擇與醫(yī)護人員的建議不同，也要尊重他們的決定，并提供必要的支持和幫助。
表達共情
共情是指能夠站在患者的角度去感受他們的情緒和體驗。醫(yī)護人員可以通過語言和行為表達對患者的共情，例如，“我能想象您現(xiàn)在很痛苦，如果我是您，也會感到很擔(dān)心。不過我們會盡最大的努力幫助您。”
共情可以讓患者感受到被理解和支持，增強醫(yī)患之間的信任關(guān)系。
四、非語言溝通
肢體語言
醫(yī)護人員的肢體語言也能夠傳達重要的信息。保持微笑、點頭、握手等友好的肢體動作，可以讓患者感到溫暖和安心。避免交叉雙臂、皺眉等不友好的肢體動作，以免給患者造成壓力。
注意與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，既不要過于親近讓患者感到不舒服，也不要過于疏遠讓患者感到被忽視。
聲音語調(diào)
說話的聲音語調(diào)也會影響溝通效果。醫(yī)護人員要使用溫和、平穩(wěn)的聲音語調(diào)，避免大聲喧嘩或過于急促。同時，要注意語氣的真誠和關(guān)切，讓患者感受到自己的重要性。
可以根據(jù)不同的情況調(diào)整聲音語調(diào)，例如，在安慰患者時，可以使用輕柔的聲音；在強調(diào)重要信息時，可以稍微提高音量。
五、應(yīng)對沖突
保持冷靜
當(dāng)醫(yī)患之間出現(xiàn)沖突時，醫(yī)護人員要保持冷靜，不要被情緒左右?？梢韵壬詈粑鼛状?，讓自己的情緒穩(wěn)定下來，然后再與患者進行溝通。
避免與患者爭吵或互相指責(zé)，而是要以解決問題為目標(biāo)，積極尋找解決沖突的方法。
理解患者的立場
嘗試從患者的角度去理解他們的不滿和憤怒，不要急于反駁或辯解?？梢哉f：“我能理解您現(xiàn)在很生氣，您能告訴我具體是哪些方面讓您不滿意嗎？” 通過了解患者的立場，找到問題的根源，以便更好地解決沖突。
尋求解決方案
與患者一起探討解決問題的方法，提出合理的建議和措施。如果是醫(yī)護人員的錯誤，要及時承認并道歉，采取積極的措施進行彌補。如果是患者的誤解，可以耐心地解釋和說明，消除誤解。
在解決沖突的過程中，要保持溝通的暢通，及時反饋進展情況，讓患者感受到自己的問題得到了重視。
——摘自網(wǎng)絡(luò)
