感喜報(bào)榮譽(yù)激勵(lì)公眾號(hào)首圖__2025-01-08+11_30_33.png)
讀《如何做一名會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生》一書(shū)后，頗有感觸。此書(shū)的目的旨在讓每一位醫(yī)生都成為會(huì)溝通的好醫(yī)生，讓醫(yī)生理解患者，讓患者信任醫(yī)生，達(dá)到醫(yī)患和諧。對(duì)護(hù)理人員而言，“會(huì)溝通”也是至關(guān)重要的。在醫(yī)院，尤其是病房，與患者接觸時(shí)間最長(zhǎng)的基本是護(hù)士，所以，每個(gè)護(hù)士不僅要“會(huì)說(shuō)話”，還要搭好醫(yī)生與患者之間的溝通橋梁。
在我們產(chǎn)科，產(chǎn)婦由于分娩陣痛或剖宮產(chǎn)術(shù)后的疼痛，往往心里很脆弱，有的還容易出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁癥，因此非常需要護(hù)士和家人的關(guān)懷和安慰。護(hù)士如何和患者及其家屬溝通？說(shuō)話要注意哪些技巧？就顯得非常重要了。
記得有位剛住院的產(chǎn)婦，因承受不住產(chǎn)痛，聲嘶力竭地對(duì)我呼叫：“大夫，你給我剖了吧！我實(shí)在受不了啦！救救我吧！”我立即聽(tīng)胎心，查宮口，評(píng)估胎頭入盆情況和產(chǎn)程進(jìn)展情況，然后告訴她：目前一切產(chǎn)程進(jìn)展正常，而且進(jìn)展相對(duì)較快，完全可以自然分娩。我用信任的眼光看著她，以鼓勵(lì)的話語(yǔ)勸解她：“你聽(tīng)，寶寶的心跳多么強(qiáng)勁有力。你要堅(jiān)強(qiáng)，給寶寶做個(gè)好榜樣！”同時(shí)，我用自己溫暖的手緊緊握住她顫抖的手，告訴她：“放心，我一有空就過(guò)來(lái)看你。進(jìn)了產(chǎn)房，我們的助產(chǎn)士也會(huì)一直陪著你。我們一起加油！”為了堅(jiān)定她自然分娩的信心，我給她講解自然分娩的好處。“深吸氣，對(duì)，呼氣！”“你真棒！”反復(fù)的安慰，耐心的勸解，無(wú)微不至的關(guān)懷，產(chǎn)婦逐漸情緒趨于穩(wěn)定，自覺(jué)配合了生產(chǎn)。
當(dāng)產(chǎn)婦和寶寶安全返回病房時(shí)，產(chǎn)婦眼中閃動(dòng)著激動(dòng)的淚花，嘴角洋溢著幸福的笑容。這一刻，我感到無(wú)比的自豪——又一個(gè)小生命在我手中誕生了。從產(chǎn)婦丈夫、婆婆和公公的笑意里，我讀出了迎接新生命的喜悅。
稱呼是溝通交流的起點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)姆Q呼體現(xiàn)對(duì)患者的尊重。按要求，護(hù)士每次做治療、操作前都需要雙向查對(duì)，即先叫喚患者“×床，王某某”，然后再反問(wèn)患者或家屬，讓其復(fù)述自己姓名，以確保無(wú)誤。但這種程序化的做法會(huì)讓有的患者產(chǎn)生不悅的心理。
一次，我下病房換液體進(jìn)行查對(duì)，當(dāng)要求患者復(fù)述姓名時(shí)，產(chǎn)婦白了我一眼，說(shuō)：“袋上寫(xiě)著，自己看。”我意識(shí)到自己言語(yǔ)的不妥，趕緊道歉：“對(duì)不起，復(fù)述姓名是為了不換錯(cuò)液體，請(qǐng)您理解。”家屬一聽(tīng)，打圓場(chǎng)說(shuō)：“人家就這么個(gè)程序。”產(chǎn)婦的臉才陰轉(zhuǎn)晴。
事后我反思，認(rèn)為查對(duì)時(shí)在患者姓名后面加個(gè)稱謂，換個(gè)語(yǔ)氣，氣氛可能會(huì)好些。于是，再查對(duì)時(shí)，我就會(huì)盡量說(shuō)話客氣點(diǎn)、語(yǔ)調(diào)溫和些，患者往往也很配合和禮貌。事實(shí)上，我們對(duì)患者尊重，不僅會(huì)得到患者的主動(dòng)配合，也會(huì)加深他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的好感。
臨床工作中，有些患者對(duì)醫(yī)生的診療方案和服務(wù)態(tài)度滿腹抱怨，在醫(yī)生面前卻不好表露，而把怨氣、火氣發(fā)泄到護(hù)士身上。這種被遷怒的情況，很多護(hù)士都碰到過(guò)。面對(duì)患者家屬的大聲斥責(zé)、質(zhì)疑、不滿，如何“說(shuō)話”，做好解釋，對(duì)我們每個(gè)護(hù)士都是考驗(yàn)。有職業(yè)素養(yǎng)的護(hù)士是不會(huì)與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，而是會(huì)控制自己的情緒，盡量耐心地解釋。同時(shí)，把了解到的問(wèn)題及時(shí)告知醫(yī)生，幫助醫(yī)患做好雙向溝通，否則就容易引發(fā)糾紛、矛盾。
在遇到患者及家屬情緒激動(dòng)時(shí)，我會(huì)真誠(chéng)地對(duì)他們說(shuō)：“我能理解您的心情，您先把事情說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)，看看能幫您些什么……”我這么一說(shuō)，起碼可以讓患者或家屬的怒火消散一部分。然后，我再進(jìn)一步找出問(wèn)題的癥結(jié)，聯(lián)系相關(guān)醫(yī)生，積極為患者解決，盡量把事情內(nèi)部解決，化解醫(yī)患矛盾。這不僅需要我們?cè)谌粘９ぷ髦袑W(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題，還需要具有專業(yè)素養(yǎng)，能運(yùn)用良好的溝通技巧，用心與患者交流，從而獲得患者的信任。
