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為落實“看病不求人，改善患者就醫(yī)感受”活動，我院護理部開展相關(guān)工作，組織專項活動，開展多種形式健康教育，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，公開病房床位等相關(guān)信息，提供多項便民服務(wù)措施，推行志愿者服務(wù)，為患者營造“看病不求人”的就醫(yī)環(huán)境，提高患者就醫(yī)獲得感。
一、組織專項活動
1.護理部結(jié)合醫(yī)院實際工作，舉辦了以“看病不求人——提升醫(yī)務(wù)人員形象之醫(yī)院禮儀”為主題的專項培訓(xùn)活動。強化“律己、敬人”的禮儀內(nèi)涵，以當(dāng)前“看病不求人”為抓手，用大量的素材，真實的案例，生動的演示，現(xiàn)場的互動，從不同角度闡述護理人員職業(yè)形象塑造、護患溝通技巧、滿足患者需求在護理工作中的重要性。
2.為規(guī)范護理人員的職業(yè)行為，營造學(xué)知識、練本領(lǐng)、強技術(shù)、夯基礎(chǔ)的氛圍，提升全院護士整體素質(zhì)，提高臨床護理工作能力，確保臨床護理質(zhì)量和護理安全，護理部開展以“夯實技術(shù)水平 全員崗位練兵”為主題的護理“三基三嚴(yán)”技能考核活動。此次考核改變以往簡單機械的操作，以臨床病例為導(dǎo)向，從多方面多層次考察護理人員的實際工作能力、應(yīng)變能力以及評判性思維的建立。
3.護理部參加醫(yī)院組織的“規(guī)范診療行為、采購行為，提升服務(wù)質(zhì)量。”的專項檢查工作，對兩個院區(qū)進(jìn)行地毯式檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋及整改。
二、開展多種形式健康宣教
各臨床科室設(shè)立健康宣教欄，深入臨床一對一健康宣教，內(nèi)容豐富體現(xiàn)專科特色。并在健康宣教日以健康講堂、工作坊等形式開展活動。各科室結(jié)合專題日活動開展多種形式義診、健康科普講座，提高公眾健康管理意識和健康素養(yǎng)。
三、持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
開展責(zé)任制整體護理，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下基層，我院與哈爾濱市道里區(qū)衛(wèi)計委建立聯(lián)系，通過調(diào)研訪談等多種形式，了解轄區(qū)居家養(yǎng)老需求，為衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護人員及養(yǎng)老機構(gòu)提供技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、健康指導(dǎo)、義診科普等多種形式醫(yī)療護理服務(wù)。
四、多種形式公開科室床位數(shù)等信息
各病區(qū)在顯著位置、門診顯示屏公示床位總數(shù)、高間床位數(shù)、普間床位數(shù)、當(dāng)前空床數(shù)、次日空床數(shù)、住院患者排隊信息。
五、完善便民服務(wù)項目
門診提供人工導(dǎo)診、輪椅租借、小件物品寄存、開水等服務(wù)；門診導(dǎo)診處及各病區(qū)完善便民服務(wù)箱，為患者提供充電設(shè)備、花鏡及針線等物品；患者床單、被套、枕套等一人一更換，遇污染及時更換。為患者提供出院宣教及康復(fù)指導(dǎo)，告知明確的復(fù)查時間及咨詢聯(lián)系方式。
六、推行志愿者服務(wù)活動
我院護理團隊多年來致力于服務(wù)百姓健康，以打造全生命周期健康服務(wù)鏈為己任。走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)、學(xué)校、機關(guān)等開展多種形式志愿服務(wù)。2019年老年健康宣傳周啟動儀式上，專家為現(xiàn)場老年人義診及多種形式健康宣教。呼吸科的呼吸健康操舒緩易學(xué)，醫(yī)護人員與老年朋友臺上臺下互動學(xué)習(xí)，提高了百姓健康素養(yǎng)。醫(yī)院作為拜泉縣人民醫(yī)院對口幫扶的醫(yī)療機構(gòu)，張曉強副院長帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護理部、績效科及臨床科室人員近10人的團隊，進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶。付巍護士長就護理質(zhì)控做了專題講座，并深入科室了解需求，解決實際問題。
七、護理科普，助力哈洽
6月15日黑龍江省第二醫(yī)院護理團隊受黑龍江省社會體育指導(dǎo)與對外交流中心的邀請，為大會進(jìn)行醫(yī)學(xué)救護方面知識的講座。楊巍護士長、陳曉宇護士長為70余名中俄運動員和教練員進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救演練講座。通過案例導(dǎo)入，模擬場景現(xiàn)場講解，現(xiàn)場互動參與，知識性趣味性結(jié)合，為中俄嘉賓講解急救知識，提高自救互救能力及預(yù)防保健意識。
