感喜報(bào)榮譽(yù)激勵(lì)公眾號(hào)首圖__2025-01-08+11_30_33.png)
日前，省衛(wèi)生健康委和省中醫(yī)管理局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境做到“看病不求人”的實(shí)施意見》，力爭讓百姓在就醫(yī)過程中實(shí)現(xiàn)“找醫(yī)生不求人、掛號(hào)不求人、住院不求人、看病結(jié)果不求人”?！秾?shí)施意見》要求醫(yī)院要開通24小時(shí)問診電話，幫“熟人”加塞、安排床位，或?qū)和?zhí)業(yè)。
01“看病不求人”的目標(biāo)
讓百姓掛號(hào)少排隊(duì)、候診少等待、檢查少跑腿、取藥少麻煩、診療更暖心、服務(wù)更貼心、付費(fèi)更放心、住院更省心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，打造新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)新格局。
02“看病不求人”咋做到？
（1）找醫(yī)生不求人
各級(jí)各類醫(yī)院要公開臨床、醫(yī)技科室名稱，公開專家姓名、專長、出診時(shí)間。三級(jí)醫(yī)院要開通24小時(shí)問診電話，及時(shí)回答患者就診須知、專家信息、就醫(yī)流程等問題。
（2）掛號(hào)不求人
二級(jí)以上醫(yī)院要通過“健康龍江服務(wù)平臺(tái)”和各醫(yī)院門戶網(wǎng)站、手機(jī)終端等渠道，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，專家號(hào)源網(wǎng)上開放比例達(dá)到100%，預(yù)約診療、預(yù)約檢查時(shí)段精確到1小時(shí)之內(nèi)。
（3）住院不求人
二級(jí)以上醫(yī)院要設(shè)置入院準(zhǔn)備平臺(tái)，設(shè)置出院服務(wù)平臺(tái)。住院部所有科室要公開床位總數(shù)、高間床位數(shù)、普間床位數(shù)、當(dāng)前空床數(shù)、次日空床數(shù)、住院患者排隊(duì)信息。
（4）看病結(jié)果不求人
各級(jí)各類醫(yī)院要實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，為患者提供全過程、連續(xù)性的診療服務(wù)。要在門診大廳設(shè)立自助查詢設(shè)備，提供檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢、打印服務(wù)，對(duì)當(dāng)日不能獲取檢驗(yàn)檢查結(jié)果和診療建議的，采取信息化手段推送，讓患者只跑一次。
03三項(xiàng)關(guān)鍵支撐“看病不求人”
（1）公開10個(gè)信息
醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)公開院務(wù)信息、號(hào)源信息、排隊(duì)信息、價(jià)格信息、費(fèi)用信息、醫(yī)保信息、流程信息服務(wù)信息、人員信息、導(dǎo)航信息等方面信息。
（2）優(yōu)化30項(xiàng)流程
優(yōu)化包括優(yōu)化網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約診療等一批“網(wǎng)上辦”流程，優(yōu)化首問負(fù)責(zé)、門診退費(fèi)等一批“馬上辦”流程，優(yōu)化入院設(shè)置、出院服務(wù)等一批“一次辦”流程，優(yōu)化綜合服務(wù)、投訴溝通等一批“我?guī)娃k”流程等方面。
（3）建設(shè)五項(xiàng)制度
健全完善首診負(fù)責(zé)、醫(yī)護(hù)服務(wù)承諾、信息公開查詢、醫(yī)療知情告知、醫(yī)院會(huì)診轉(zhuǎn)診等制度。
04醫(yī)院人員帶人插隊(duì)加塞將受處分
各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，對(duì)“看病不求人”目標(biāo)任務(wù)未能落到實(shí)處的醫(yī)院，給與院長約談、誠勉談話、黨紀(jì)政紀(jì)處分加大監(jiān)督問責(zé)。
各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁部門領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院人員帶熟人插隊(duì)加塞，掛人情號(hào)。
對(duì)不遵守規(guī)定依然利用職務(wù)之便帶人插隊(duì)、加塞就診的經(jīng)查實(shí)給予警告處分。
對(duì)在工作時(shí)間內(nèi)脫離崗位帶人插隊(duì)、加塞就診的，按脫崗處理。
對(duì)在門診診療、排隊(duì)檢查、住院等待、床位安排、手術(shù)次序等方面給“求人”者以特殊照顧的，給與警告或者責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)。
向社會(huì)發(fā)布《醫(yī)護(hù)人員落實(shí)“看病不求人”承諾書》，接受社會(huì)監(jiān)督。
