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多措并舉，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化質(zhì)量管理

護(hù)理部有專職人員進(jìn)行質(zhì)量控制，在護(hù)理質(zhì)量管理科學(xué)化、專業(yè)化方面進(jìn)行積極探索與嘗試。深入貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，不斷完善護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，定期召開護(hù)理質(zhì)控會(huì)議，建立院科三級(jí)質(zhì)控管理體系，定期進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，形成護(hù)理質(zhì)控金字塔。先后成立9個(gè)質(zhì)量?？菩〗M，即靜脈輸液治療小組、康復(fù)護(hù)理小組、氣道管理小組、護(hù)理科研新技術(shù)小組、人文美學(xué)小組、心理護(hù)理小組、傷口造口小組、PICC小組及護(hù)理安全小組?？v向到底，橫向到邊的網(wǎng)格化質(zhì)量管理。增強(qiáng)自我管理、品質(zhì)管理意識(shí)，改善目標(biāo)與一線人員想法相吻合，營(yíng)造管理氛圍，鼓勵(lì)一線人員參與質(zhì)量管理。按照PDCA方法，強(qiáng)化職能科室的追蹤和監(jiān)管，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。按照學(xué)科增加及臨床需求，完善護(hù)理制度約32 項(xiàng)，護(hù)理制度共計(jì)146 項(xiàng)，包括護(hù)理核心制度、病房護(hù)理工作制度、特殊科室（手術(shù)室、血液透析室、腔鏡室、導(dǎo)管室、靜配中心、ICU等）護(hù)理工作制度、門急診護(hù)理工作制度，在醫(yī)防融合情況下增加預(yù)防新冠病毒肺炎相關(guān)制度流程、預(yù)檢分診、發(fā)熱門診等工作制度。

夯實(shí)基礎(chǔ)，提升急危重癥護(hù)理服務(wù)能力

加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，采取線上線下形式學(xué)習(xí)新冠疫情防控等相關(guān)文件，結(jié)合醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及考核，院科兩級(jí)通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、臨床小講課、靜療圖文大賽、護(hù)理文獻(xiàn)查閱、讀書匯報(bào)等多種形式，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，打造一支基礎(chǔ)夯實(shí)，技能過(guò)硬的學(xué)習(xí)型護(hù)理隊(duì)伍。

開展崗位大練兵。以47項(xiàng)護(hù)理技能操作為抓手，采取情景模擬、視頻欣賞、技能演示、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)護(hù)士的臨床綜合能力，提高溝通協(xié)調(diào)能力，建立評(píng)判性思維，提升護(hù)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和人文素養(yǎng)，提高護(hù)理服務(wù)能力。

在“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)基礎(chǔ)上，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院急診科、ICU、120急救站及CCU發(fā)展需要，組建院級(jí)培訓(xùn)小組，選拔資深護(hù)士長(zhǎng)及優(yōu)秀的護(hù)理骨干作為院級(jí)培訓(xùn)師，針對(duì)急危重癥進(jìn)行?？茖ｍ?xiàng)系統(tǒng)培訓(xùn)及考核，旨在快速提升急危重癥的護(hù)理服務(wù)能力。院級(jí)培訓(xùn)師董春花、楊巍、宋書恒、牛麗華、季艷微、王雪、李巖、王旭，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定教學(xué)計(jì)劃，以臨床需求為導(dǎo)向，每周二次進(jìn)行培訓(xùn)和考核。本次培訓(xùn)還特別請(qǐng)到了胸外科鄭寶成主任及120郭樂(lè)強(qiáng)醫(yī)生授課。董春花、楊巍護(hù)士長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)、因材施教，老師們耐心講解，傳授經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、小組討論、工作坊等多種形式，激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)習(xí)熱情高漲，互相交流和學(xué)習(xí)，考核要求人人過(guò)關(guān)。

以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

開展以病人為中心的整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士分管病人，做好入院介紹、住院指導(dǎo)、出院宣教。提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“律己敬人”的護(hù)理禮儀。責(zé)任護(hù)士深入臨床一對(duì)一健康宣教，護(hù)理單元結(jié)合?？铺厣越】抵v堂、工作坊等形式開展健康教育。

完善患者服務(wù)項(xiàng)目，由醫(yī)輔專職人員開展導(dǎo)診、助診、取送標(biāo)本、取藥、陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)等臨床支持服務(wù)，加強(qiáng)標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)的閉環(huán)管理。對(duì)于重癥及行動(dòng)不便的患者，醫(yī)護(hù)人員全程陪檢。實(shí)現(xiàn)患者服務(wù)功能門診病房全覆蓋。  

護(hù)理部組織護(hù)理禮儀培訓(xùn)，特邀專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，分別從體態(tài)禮儀、儀容儀表、護(hù)士日常工作禮儀等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)又舉行塑造護(hù)理職業(yè)形象，改善患者就醫(yī)感受“最暖心醫(yī)療服務(wù)”系列培訓(xùn)，涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、門急診、住院服務(wù)文明用語(yǔ)、晨晚間護(hù)理、健康教育等標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化。